電信振込での支払い後2営業日に渡って「入金確認が取れない」RIZAPに不信感

2018-10-17 (最終更新: 2022-05-15)

RIZAP無料カウンセリング

痩身サービスを提供する企業にこんな体形の人がトレーナーとして勤めていると？と、見た目から不信感を掻き立てられたライザップの無料カウンセリング。（詳細はその1、その2、その3参照)

けれど、この人が自分の担当になるわけではないし…と、成功する可能性を高く見積もって（つまり夢見て）契約することにした悠＠脂質制限(@fcut_at_RZP)です。

『ライザップで痩せたいなら、このサプリ全部必要です』プレッシャーをかけられた謹製サプリ(1ヶ月分約13万円)はすべてお断りして、純粋に入会金＋痩身コース16回で契約することに決定。

希望店舗にちょうど空きがあり、2月からコースを開始できるということで代金を電信振込にて支払ったのですが…

ここでまた、「は？」とドン引きする大事件発生。

電信振込の代金支払。着金予定日に一切の入金確認連絡なし

契約時に振込期限として伝えられた事は、『コース開始日の前日までに入金確認が取れるように支払ってください』。

振込先が記載された用紙を受け取ったのが週末だったため、オンラインで月曜日扱いの振込を完了。

オンラインバンキング経由での振り込みですから、支払いは当然電信扱い。予約扱いなので月曜日の銀行営業時間中には入金処理が終わり、遅くとも月曜日の15時過ぎには「入金確認が取れました」連絡が来るものだと思い込んでいましたが…

待てど暮らせどライザップのカウンセリング担当者から『ご入金を確認しました』連絡が来ません。

痺れを切らして20時頃にカウンセリング担当者にメールを送りました。

RIZAP〇〇店　▲▲様
お世話になります。××です。
本日付で入金を完了いたしました。振込人名義は●●です。
お手数をお掛け致しまして恐縮ですが、入金をご確認頂けたか教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

尚、この確認メールを投げた月曜日、カウンセリング担当の女性トレーナーは出勤日でした。前週に済ませた契約申し込みも夜の時間だったので、彼女が早番専門だった可能性は限りなく低いです。

ただ、19時～21時台は会社員の会員がトレーニング・セッションを受ける激混み時間帯。もしかしたら連続でセッションが入っていて、即レスが難しいのかもしれない。

仕事をしていれば、即レスできない状況があることは理解できますから、最終セッションが終わった後にでも連絡があるだろうと私は常識的にそう考えていました。

この日、ライザップからの返信：なし

翌火曜日。朝、メールを確認してライザップから全く連絡が来ていないことに驚きました。だって、支払いの話ですよ？お金の話。営業などお金に関わる業務を行う人間は、普通お金の扱いに関してはしつこいぐらいの確認をするものですが。

結局この日(入金の翌営業日)も、夜まで待ってもライザップからの入金確認連絡は一切来ず。

月曜日扱いの電信振込ですから、月曜日中に確実にライザップの指定口座に入金されているはずなのです。それが、火曜日の銀行営業時間を過ぎても確認できない、と？

ただ、カウンセリング担当の女性トレーナーは火曜日が公休日とのことだったので、彼女から連絡がなくてもそれは仕方がないなと思っていました。

休みで出社していないなら、本人が入金状況を確認して私に連絡することは当然できないでしょう。たかだか入金確認連絡のために休日出社しろとは言いません。

けれど、彼女が公休日ならば、店舗の他の人間－責任者クラスや事務処理担当－の人間が代わりに入金状況を確認して、契約したゲストに連絡を入れるぐらいしても良いのでは？とも思いました。普通はやるんですけれどね、一般的な企業ならばその程度の引継ぎぐらいは。

数千円ではなく数十万の支払いです。このまま沈黙を貫かれてはたまらないので、なんてお金周りに適当な企業なんだろうと呆れながら再び19時半頃にメールを送りました。

まさかと思いますけれど、支払ったものを「まだ支払われていません」なんていう気ないですよね、ライザップ？

RIZAP〇〇店　▲▲様
お世話になります。××です。
入金状況をお知らせいただけますと助かります。
宜しくお願いいたします。。

ライザップからの返信：なし(2日連続)

おい…

本社から連絡がありません。入金確認は取れていません

RIZAPの契約には相棒の全面的な協力を仰いでいた関係で、私は相棒にも状況を逐一報告していました。

入金後2営業日経っても入金確認が取れないのはおかしい、と私と相棒の意見は一致。担当者が公休日なこともあってこれはメールでは埒が明かないと見切りをつけ、直接店舗へ電話をかけます（店舗が営業時間中であることを確認のうえで）。

カウンセリングを受けた店舗スタッフの回答は、

「まだ入金確認が取れていません。本社から店舗に連絡が来るまで、時間がかかることがあるんです」

はぁ？どういう意味？

どうして、そんなことになるのでしょうか。

本社→店舗への連絡が機能していない？

それ以前に、本社で入金確認作業を行っていない？もしそうだとしたら、ライザップの経理部門機能していないんですか？お金の出入りを監視&管理している従業員がいないと、そういうことなんでしょうか。

あー、それとも。数十万円という決して安くない金額を払っているとはいえ、私はこの時点ではただのレギュラー会員。60万円以上払うゴールド会員でも、100万円以上を払うプラチナ会員でもない。RIZAPからすれば、あんまり美味しくないザコ会員。

入金額が100万円未満の雑魚会員は、事務処理・入金確認処理は後回しでしょうか。

少し話が逸れますが。時々SNSで「ライザップのプラチナ会員です」（どやー！）とプロフィールに書いている人を見かけますけれど、あのプラチナには何のスゴさもないです。ライザップは、ライザップに100万円以上お支払いしたカモ人間を「プラチナ」と認定するだけです。

しかも、最終利用日・購入日から半年以内に追加の支払（コースでも物販でも）がなければ下のランクに降格する徹底っぷり。なので、プラチナ会員＝RIZAPを稼がせた太客、です。プラチナ会員だからなんか凄いゲストなんだ！という意味ではないので…ry(

でも、SNSで影響力のあるライザップ宣伝塔となっているアンバサダーは、誕生日に●I●●●Y製品を担当トレーナーからプレゼントされたりします。プラチナ会員へのプレゼント用予算があるとは言え、●万円もするブランド製品をプレゼントっていろんな意味ですごい。ま、フォロワーが5桁いれば紹介人数も多くなって、RIZAPウッハウハ～になるからその還元でしょうかね（小声）

話を元に戻して。

本社から店舗に入金連絡が行かないのなら、次は本社…というか、総合のサポセンを攻めるしかない。

幸い、振込先口座が記載された用紙にフリーダイヤルの問い合わせ先が載っていたので、店舗への問い合わせはもう諦めて翌朝そちらに電話をかけるようと決意。

逃しはせんぞ、ライザップ（怒）

拳を握りしめて私が怒りを募らせていると、日付が変わる直前にカウンセリング担当の女性トレーナーからメールの返信が入ってきました。公休日でも、店舗から「なんか新規客がうぜーから連絡しろよ」的な指令が下ったと思われます(←ただの被害妄想です。公休日に仕事をさせるって、ブラックですねぇ…）

夜分遅くに失礼致します。
この度はご連絡が遅くなりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご入金いただきありがとうございます。
本日公休をいただいており、本社より入金の連絡がとれておりませんので、明日一番に確認させていただきます。
ご不安な気持ちをさせてしまい、申し訳ございません。
宜しくお願い致します。

内容は予想通りのものでした。

ま、本社からの連絡が店舗に行ってない以上、カウンセリング担当トレーナーだって身動き取れませんよね。

でも、なんで昨日のうちにそう連絡して来なかったんです？昨日は出勤日だったでしょう？

少なからず「支払い関係」の問い合わせに対して「お待たせいたしておりまして大変申し訳ございません。本社から連絡が来ていないため、恐縮ながらまだご入金の確認が取れておりません。私は明日公休日でご連絡できませんが、他のスタッフに確認してご連絡を差し上げるよう申し伝えておきます。何卒よろしくお願い申し上げます」くらいの返信が、月曜日の時点で出来ていないのは、社会人として…(アホらしいので強制終了)

ライザップは20代・30代の若手が多いスタートアップ企業。トレーナーさん達は、運動神経は良くても座学や一般常識がきちんと身についていない可能性も低くはない。

そうは言っても、企業としてこの姿勢はどうかと思いました。電信振込での支払い後、2営業日経っても支払いの確認が取れないとか、信じられません。RIZAPのメインバンクと思われる振込先金融機関は、札幌の地銀ではなく3本指に入る都銀（み●ほ銀行）ですしね。

サポセンが「入金情報が店舗にうまく伝わらない現状」を認める<

そして次の日の朝。痩身コース16回分＋入会金を電信振込で支払った月曜日から2営業日が経過した水曜日です。

本社と店舗の連携が取れていないと言われた以上、店舗にどれだけ問い合わせても意味がないので、フリーダイヤルのサポートへ電話しました。

オペレーターに経緯を説明したところ

「同じようなお問い合わせを複数頂いております。入金情報が店舗にうまく伝わらない事象が発生しており、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。ATMで発行される振込のお控えを店舗にお持ちいただければ…」

いや、ちょっと待て。オンラインバンキングでの振込だから、紙の控え自体が存在しませんのよーーー！

というか、「入金情報が店舗にうまく伝わらない事象が発生して」いることを把握しているなら、対応しろよ！対策取れよ！

複数の苦情が入ってるのにスルーなのか、ライザップ（激怒）！

「本社から店舗に連絡が行くのを待ってください」とオペレーターは返してきましたが、第1回目セッションが目前に迫っている状況で、そんな悠長なお願いを聞き入れる気にはなれず。

「月曜日に完了している支払いが、2営業日後の水曜日になっても確認できないのはおかしい」とわたくし食い下がりました。

しつこい？でも当然でしょう？こちらにとっては数十万円は大きなお金。第1回目セッションに赴いて「入金確認が取れてないのでセッション受けさせません」とか言われかねないじゃないですか、この状況だったら。

20代の社会人なり立てだったしぶしぶ了承したかもしれませんけれど、こちらはもう社会人生活20年弱の四十路。そんな簡単に引き下がるほどか弱くない！(笑)

結局、

債権担当から折り返しご連絡を差し上げます。ただ…少しお時間を頂くかもしれませんが。

との回答を引き出しました。

債権担当者？！債権…ｗ

オペレーターの戸惑いは伝わってきましたし、オペレーターの落ち度ではないので手間をかけさせて悪いな…と一瞬思いました。でも、私は理不尽なことを言っていなかったと思っています。

きちんと支払った数十万を宙に浮いたままにできるほど太い神経は持ってない！

オペレーターに私の電話番号を伝えて電話を切り、待つこと20分ほど。ライザップの債権担当部(だったかな？)の男性から電話がかかってきました。曰く、「入金を間違いなく確認しました」と。

ここでやっと、ほっ、と一息。

無事、ライザップ生活を始められるんですね、私！

長かった…

まさか、あれだけ派手なTV広告を打っている企業が、電信振込1件確認するのに振込当日を含めて3営業日も要するとは、思ってもみませんでしたけどね。

なんというか…お金周りをきちんとできない企業って、、、、

札幌アンビシャス市場って、こんなテキトーでも上場できるのか。いや、それが育成市場ってものか。

急成長、急拡大。店舗をガンガン増やして、店舗もバックオフィスも人が足りない、仕事が回らない。内部で従業員が忙殺されるだけならまだしも、それで顧客に迷惑を掛けるのはどうなの？

バックオフィスの仕事をナメてかかると、傾きますよ？特に経理関係。お金のIn/Outぐらいまともに管理してください。

そして、「明日一番に確認させていただきます」と前日深夜のメールに書いていたカウンセリング担当の女性トレーナーから、＜朝一番＞の連絡は全くありませんでした(笑)

多分、連絡してこないだろうな～と思っていた予想どおり。

入金確認が取れた旨は、私の方からこの女性トレーナーに連絡。契約したばかりの新規ゲストなのに、ナメてるなあ～～～。通う店舗は違うし、自分の担当じゃないからどうでもいいのかｗ

RIZAP〇〇店　▲▲様
お世話になります。××です。
ご連絡ありがとうございました。
今朝、代表のフリーダイヤルに問い合わせをし、その後債権担当部署の方から直接、入金確認が取れている旨のご連絡をいただきました。
ご対応の程、ありがとうございました。

ご対応、していただいた感は全くないけどね。

カウンセリング担当の女性トレーナー、全く役に立たなかった。

1時間ほどののち、すべての対応が後手後手に回った彼女から、一応の返信が来ました。

ご連絡いただきありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
店舗の方でも入金の確認が取れましたのでAAA店へ引継ぎさせていただきます。
●日よりボディメイクが始まりますね！
運動靴と運動許可書をご持参いただく様、お願い致します。

誰か、彼女に謙譲語と尊敬語のレクチャーしてあげて！社会人としての基本！叩き込んでっ！

「~~ご持参ください~~お持ちください」と、正しい表現がいつか使えるようになりますように。

つくづく、私はこの女性トレーナーとの相性が悪いんでしょうね。

ここまでぶっこんだのでさらに書きますが、正直なところ、私は女性トレーナーからのこの返信を読んでかなり不愉快でした。

「●日よりボディメイクが始まりますね！」じゃないっての。入金状況未確認という、ボディメイクが始められるかどうか分からない宙ぶらりんの状態を2営業日以上続けておいて、何事もなかったかのようにそれ？どれだけこっちに精神的負担をかけてたか、これっぽっちも想像できず？

カウンセリング時から「寄り添うことができない」レベルにいることは露呈してましたけれど、ホントに残念な人だったんですねぇ…(呆)

こういうトレーナーが、ゲストを人格否定して摂食障害とか鬱に追い込んでいくんだろうなぁ…

※メール中にある「運動許可書」は、私が気管支喘息の持病持ちのために取れと言われました。許可書が必要なことも、後から言われてちょっとムッとしたのです。会社勤めの社会人がいつでも病院に行けると思うなよ、と。

そんなこんなで、不信感だらけの無料カウンセリングに続いて、入金確認が取れないトラブルにまで見舞われた私のライザップ生活前日譚。

「RIZAP、本当に大丈夫なの？」という疑いに満ち満ちて、16回コースがスタートします。

入金から入金確認が取れるまでの流れを振り返り。入金確認まともに取れなかったのが私だけじゃないのが怖い。

週末：: 電信振込手続き(銀行は休業日なので翌営業日＝月曜日振込の予約扱い)
月曜日(～20時)：: ライザップ発の入金確認連絡なし
月曜日(20時)：: ライザップへ、入金状況確認依頼メールを送信
月曜日：: ライザップからメールの返信ナシ
火曜日(～20時)：: ライザップ発の入金確認連絡なし
火曜日(20時)：: ライザップへ、入金状況確認依頼メールを再び送信(こちらから2回目の問い合わせ)
火曜日(～21時)：: ライザップからメールの返信ナシ
火曜日(21時)：: ライザップへ電話で問い合わせ。「入金確認は取れていない。本社から連絡が来ていない」との回答を得る
火曜日(23時台)：: ライザップのカウンセリング担当者からメール。「本日公休日。入金確認取れていない」
水曜日(朝一番)：: ライザップのフリーダイヤルに問い合わせ。「債権担当者から連絡させる」確約を取り付ける
水曜日(朝一番)：: ライザップの債権担当者から「入金確認取れています」の入電
水曜日(午後)：: ライザップのカウンセリング担当者へ「入金確認が取れたと、御社より連絡いただけました」とメール
水曜日(午後)：: ライザップのカウンセリング担当者から「店舗でも入金確認が取れたので、通う店舗に引き継ぎます。いよいよボディメイクですね！」と返信メール